پاسخ به پرسش‌های متداول

چگونه می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود. با ورود به حساب کاربری خود و رفتن به بخش سفارش‌های من، می‌توانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید از کد پیگیری برای بررسی وضعیت ارسال در سایت شرکت حمل‌ونقل استفاده کنید.

چه زمانی سفارش من تحویل داده می‌شود؟
زمان تحویل سفارش به روش ارسال انتخابی و مکان شما بستگی دارد. معمولاً سفارش‌ها بین ۳ تا 10 روز کاری تحویل داده می‌شوند. برای شهرهای خاص، امکان تحویل سریع‌تر وجود دارد.

آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
بله، اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش را ثبت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که پس از ارسال سفارش، امکان تغییر یا لغو آن وجود ندارد.

هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش و مقصد محاسبه می‌شود. در مرحله پرداخت، هزینه ارسال به‌صورت دقیق نمایش داده می‌شود. برای اطلاع از هزینه ارسال سفارش‌های عمده میتوانید با پشتیبانی سایت در تماس باشید.

چه روش‌های پرداختی در سایت شما موجود است؟
شما می‌توانید از روش‌های پرداخت آنلاین (درگاه بانکی)، پرداخت در محل (برای شهرستان ارومیه)، استفاده کنید.

در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید. ما در اسرع وقت به شما کمک می‌کنیم تا کالا را تعویض یا بازپرداخت انجام شود.

آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل وجود دارد، به شرطی که کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد. برای اطلاعات بیشتر، به صفحه رویه‌های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.

آیا خرید از سایت شما امن است؟
بله، سایت ما از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفظ اطلاعات شما استفاده می‌کند و تمامی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های بانکی امن انجام می‌شود.

چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق شماره تلفن 09149346035 ، ایمیل joftkarcom@gmail.com ، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سؤالات و درخواست‌های شما پاسخ خواهیم داد.

آیا می‌توانم سفارش خود را به آدرسی دیگر ارسال کنم؟
بله، در مرحله ثبت سفارش می‌توانید آدرس متفاوتی برای تحویل انتخاب کنید. لطفاً مطمئن شوید که آدرس تحویل به‌طور دقیق وارد شده است.